LIVRAISON DE VOTRE COMMANDE EN LIGNE

La boutique en ligne est opérationnelle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et la livraison est offerte sans frais partout au Canada pour toute commande de 75 $ ou plus (montant avant taxes). Pour les commandes de moins de 75 $, des frais de livraison de 9,95 $ s'appliquent.

Une fois que vous aurez complété votre commande, un courriel de confirmation vous sera envoyé automatiquement.

Une fois que Postes Canada aura récupéré votre commande dans notre espace, un autre courriel vous sera envoyé pour vous fournir le Code de repérage qui vous permettra de vérifier, à tout moment, le statut de livraison de votre commande ainsi que la date de livraison estimée.

Pour toute question concernant nos produits ou nos services, votre commande, notre site internet ou autre, veuillez communiquer avec nous par courriel à Info@institutbea.com.

SERVICE DE CUEILLETTE À L'INSTITUT (un jour ouvrable)

Il est possible de passer par l'Institut lors d'un jour ouvrable pour récupérer une commande soumise le jour précédent avant midi (12 h HNE). Un courriel confirmant que votre commande est prête pour la cueillette vous sera envoyé.

Vous pouvez nous joindre par téléphone pour compléter un achat ou pour venir récupérer votre commande effectuée sur Institutbea.com.

Pour récupérer votre commande en boutique, veuillez vous assurer d'avoir en main votre numéro de commande ainsi qu'une pièce d'identité avec photo.

Pour toute information : (514) 244-6715

LIVRAISON INTERNATIONALE

Pour l'instant, nous ne livrons pas à l'échelle internationale, mais nous travaillons afin d'apporter l'expérience de L'Institut BEA à tous, partout dans le monde.

Pour de plus amples renseignements, envoyez-nous un courriel à Info@institutbea.com.

RUPTURES DE STOCK ET LIVRAISONS MULTIPLES

Si un produit commandé est en rupture de stock, votre commande pourrait être livrée en plusieurs colis afin que vous la receviez dans les plus brefs délais. Dans pareil cas, aucuns frais de livraison supplémentaire ne vous seront facturés.

COMMANDES PAR TÉLÉPHONE

Si vous souhaitez passer une commande par téléphone, veuillez communiquer avec nous durant nos heures d'ouverture au (514) 244-6715. Si vous accédez directement à notre messagerie vocale, veuillez laisser un message et un représentant de notre Service à la clientèle communiquera avec vous dans les 30 minutes, ou dès notre prochaine journée ouvrable si le message est laissé hors de nos heures d’ouverture.

Veuillez avoir en main :

1. Votre carte de crédit (VISA ou MasterCard)

2. Le nom du ou des produits que vous souhaitez acheter. Si vous avez besoin de conseils pour l'achat de produits, sachez que le personnel de notre Service à la clientèle dispose d'une connaissance approfondie de nos produits ainsi que d'une grande expérience pratique. L'équipe se fera donc un plaisir de vous conseiller.

3. Les renseignements concernant l’adresse de livraison.

Toutes les commandes téléphoniques seront traitées et sécurisées par CLOVER. Nous ne conservons aucune information concernant votre carte de crédit en filière.

Les délais de livraison estimés pour les commandes par téléphone sont les mêmes que pour celles effectuées en ligne.

Vous pouvez également venir récupérer toute commande téléphonique en boutique selon les indications qui vous seront transmises par un membre de notre équipe.

RETOURS ET ÉCHANGES

RETOURS

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons aucun retour sur les soins de la peau, les produits cosmétiques, le maquillage et les produits capillaires qui ont été déballés, ouverts et/ou utilisés. Un retour sur les produits énumérés ci-haut est accepté dans les 10 jours suivant l'achat si le produit n'a pas été ouvert ni utilisé, et s'il se trouve dans son état et son emballage d'origine. Un retour doit toujours être accompagné du reçu d’achat original.

Pour soumettre une demande de retour, veuillez nous écrire à Info@institutbea.com afin d’obtenir une autorisation de retour.

Très important : pour préparer votre retour, nous vous recommandons fortement d’emballer l’article soigneusement afin qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport.

Nous vous conseillons aussi d'expédier votre retour par le biais d'un transporteur possédant un système de traçabilité. *Nous n’accepterons pas les retours de colis pour lesquels il faut payer la livraison à destination (C.O.D)*.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article faisant l’objet du retour, nous vous enverrons un courriel confirmant que nous l’avons bien reçu.

Veuillez allouer un délai de 14 jours ouvrables pour le traitement du remboursement.

ÉCHANGES

Tout produit, à l'exception de ceux mentionnés ci-dessus, peuvent être échangés pour un autre produit ou un crédit dans les 14 jours suivant votre achat.

Veuillez communiquer avec nous par courriel, et nous vous indiquerons comment procéder.

En tout temps, un échange doit être accompagné du reçu d’achat original.

Toutes nos excuses pour les inconvénients que cela pourrait vous causer, mais les frais de livraison pour tout retour de produits ne sont pas remboursables.

 

RÉACTIONS ALLERGIQUES

Si vous avez une réaction allergique après l’utilisation d’un produit, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible, dans un maximum de 48 heures suivant la réaction.

Notez qu’un billet médical et/ou des photos vous seront demandés pour justifier tout retour ou échange.

Les renseignements concernant chacun des produits contenus sur le site institutbea.com sont fournis par leur fabriquant respectif. Ils nous sont fournis à titre indicatif seulement et ne sont en aucun cas destinés à remplacer les conseils ou l’avis d'un médecin.